Stellenbeschreibung

Leitung Kundenservice (m/w/d)
Standort: Celle

Leitung Kundenservice für Wärmepumpen-Hersteller (m/w/d)
Standort: Am Reiherpfahl 3, 29223 Celle
Vollzeit
Einstieg: Ab sofort
Mit Berufserfahrung

Die schwedische NIBE Gruppe zählt zu den größten Wärmepumpenherstellern in Europa. In Deutschland sind mehrere Produktions- und Verkaufsniederlassungen mit mehreren Marken etabliert.
Mit der deutschen Zentrale im niedersächsischen Celle unterhält die NIBE Systemtechnik GmbH ein bundesweit tätiges Vertriebs- und Servicenetz. Unsere Kunden sind Handwerk, Großhandel, Planungs- und Bauunternehmen. Für unsere Abteilung Service suchen wir die Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit mit Berufserfahrung. Gestalten Sie die Zukunft der Energiewende mit!

Ihre Tätigkeiten im Überblick:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
• Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Team unsere Servicepartner und die Kunden die zentrale Führungskraft bei anspruchsvollen Kundenanliegen aus dem Bereich Service.
• Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer digitalen Systeme (z. B. CRM Microsoft Dynamics und ERP-Tools) steigern Sie Effizienz und Servicequalität.
• KPI- und Performance-Management: Durch die Analyse relevanter Kennzahlen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und leiten notwendige Maßnahmen ein, um Servicequalität und Effizienz stetig zu steigern.
• Strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios: Mit Ihrer Erfahrung aus dem Bereich Service erweitern Sie unser Serviceangebot und tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung unseres Servicebereichs bei.
• Budget- und Kostenverantwortung: In Ihrem Verantwortungsbereich steuern Sie Personal- und Prozesskosten vorausschauend und effizient unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielsetzungen.
• Ergebnisverantwortung: Für Ihren Verantwortungsbereich vereinbaren Sie Ziele und erreichen ein profitables Wachstum.
• Organisation: Sie sind Teil des engagierten Managementteams. Sie kooperieren mit unserem zentralen Service im schwedischen Stammwerk. Sie berichten an den Geschäftsführer.

Ihre Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im SHK-Bereich mit vergleichbarer Berufserfahrung, oder ähnlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales Bereich von Haushalts- oder Investitionsgütern.
• Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der Führung von Mitarbeitenden.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und zu begeistern und Kunden zu überzeugen.
• Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen, versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen sowie die Bereitschaft neue digitale Ansätze konstruktiv einzuführen.

Unser Angebot:

• Ein zukunftssicherer Job in einer wachsenden Branche.
• Gestaltungsspielraum in einer neuen Organisation.
• Arbeiten in flachen Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiraum, einem eigenen Verantwortungsbereich und Ergebnisverantwortung.
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt
• 30 Tage Urlaub im Jahr

Wir suchen keine Mitläufer, sondern Taktgeber!
Spricht Sie das an? Dann bewerben Sie sich mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung unter: bewerbung@nibe.de. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anne Panter.

Lernen Sie unser Team kennen

Ronny Wuttke, Technischer Support
„Durch die gute Mischung aus eigenverantwortlichem Arbeiten sowie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist jeder Tag abwechslungsreich und interessant.“
1. Was machen Sie bei NIBE?

• Ich arbeite im technischen Support und leiste unseren Kunden Hilfestellung bei Inbetriebnahmen oder Störungsfällen.

2. Warum haben Sie sich hier beworben?

• Als mir die Stelle bei NIBE angeboten wurde, war ich begeistert. Ich kann hier meine technische sowie kaufmännische Ausbildung vereinen und dieses in einer Branche, die stetig wächst.

3. Was motiviert Sie bei Ihrer Arbeit?

• Mit anderen gemeinsam an Problemlösungen zu arbeiten und dadurch selbst vieles Neues zu lernen.

4. Hat NIBE Ihre Erwartungen erfüllt?

• Ja, im vollen Umfang.

5. Wie ist es, bei NIBE zu arbeiten?

• Durch die gute Mischung aus eigenverantwortlichem Arbeiten sowie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist jeder Tag abwechslungsreich und interessant. Dazu ist das Arbeitsklima super, mir macht es Spaß, bei NIBE zu arbeiten, da man sich immer neuen Herausforderungen stellen muss und dieses häufig als Team.

Veronik Penz, Serviceabteilung
„Bei NIBE ist es super zu arbeiten. Jeder Tag ist spannend und aufregend, es macht mir großen Spaß und ich komme gerne zur Arbeit.“
1. Was machen Sie bei NIBE?

• Ich arbeite in der Serviceabteilung, besser gesagt in der Beauftragung. Dort bearbeite ich die Überprüfungs- sowie Inbetriebnahme Anträge und wir planen den Einsatz unserer Servicetechniker und versorgen sie mit Terminen.

2. Warum haben Sie sich hier beworben?

• Spannendes, modernes und ansprechendes Unternehmen mit Zukunft.

3. Was motiviert Sie bei Ihrer Arbeit?

• Das Arbeiten in meinem tollen Team, flache Hierarchien und das tolle Unter-/Miteinander.

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im SHK-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales
• Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen
• Führung von Mitarbeitenden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen
• Versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen
• Bereitschaft neue digitale Ansätze konstruktiv einzuführen

Benefits

• Zukunftssicherer Job
• Gestaltungsspielraum in einer neuen Organisation
• Flache Hierarchien
• Entscheidungsfreiraum
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt
• 30 Tage Urlaub

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