Stellenbeschreibung
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Kennziffer: 2025-0429
Möglicher Start: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen: Soluvia IT-Services GmbH
Standort: Mannheim, teilweise Home-Office
Funktionsbereich: IT
Einstiegsart: Berufserfahrene
Jetzt bewerben
Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Gruppe IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als
IT Service Desk Agent (m/w/d).
Das erwartet Sie bei uns:
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.
Sie nehmen professionell Anrufe im Rahmen einer ACD-Umgebung entgegen
Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support
Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit
Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices
Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf
Sie qualifizieren, priorisieren und leiten bei Nichtlösbarkeit an den nächsten Service Level weiter (Ticketrouting)
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
Erfahrung im Identity and Access Management
Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache
Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Darauf können Sie sich freuen:
An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.
Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.
Jetzt bewerben
Sie haben Fragen zur Bewerbung?
Ihr Kontakt:
Gessica Catuara (Soluvia)
Tel.: +49 621 290 23 37
Über Soluvia IT-Services GmbH
Die Soluvia IT-Services GmbH ist der zentrale IT-Business Partner der MVV-Gruppe. Unsere über 190 Mitarbeitenden stellen sich täglich aufs Neue den Herausforderungen der Digitalisierung und leisten so einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen nachhaltigen Energieversorgung.
Als Teil des MVV-Konzerns gehört die Soluvia IT-Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.800 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 6,1 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und sind mit unserem „Mannheimer Modell“ auf Kurs #klimapositiv. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
- Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
- Erfahrung im Identity and Access Management
- Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Benefits
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- Gestaltungsmöglichkeiten
- Kollegialität und Wertschätzung
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Leistungsorientierte Vergütung
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten