Stellenbeschreibung

Kundenbetreuer / First Level Support (m/w/d) – Photovoltaik & Speicher

Wo du anpacken wirst

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um Photovoltaikanlagen und Speicherlösungen
• Telefonisch und per E-Mail nimmst du Kundenanliegen auf, dokumentierst und bearbeitest sie
• Für die Zufriedenheit unserer Kunden übernimmst du Verantwortung – mit lösungsorientierter Kommunikation und deiner Erfahrung im Kundenkontakt
• Komplexe Fälle erkennst du frühzeitig und steuerst sie souverän über unser Eskalationsmanagement
• Im engen Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützt du auch die Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Deine Ideen zur Prozessoptimierung bringst du aktiv ein und entwickelst unsere Servicequalität mit weiter

Was wir uns von dir wünschen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bringst du mit, idealerweise mit technischem Bezug
• Technische Themen rund um Photovoltaik interessieren dich, idealerweise hast du schon mit Batteriesystemen, Apps oder Wallboxen gearbeitet
• Im Kundenkontakt überzeugst du durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Komplexe Kundenanliegen bearbeitest du strukturiert und kennst dich im Eskalationsmanagement aus
• Auf Deutsch drückst du dich sehr gut aus, mündlich wie schriftlich, und mit MS Office und CRM-Systemen arbeitest du sicher
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer
• Für unser Schichtmodell bist du flexibel – gut planbar zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, optional auch samstags

Was wir dir bieten

• Offene Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger technischer Ausstattung
• Mobilitätspaket: Zuschuss zum Jobticket, Fahrradleasing und kostenfreie Parkplätze am Standort
• Betriebliche Altersvorsorge und Kitazuschuss
• Exklusive Firmenevents und kostenfreie Getränke
• 31 Tage Urlaub pro Jahr und weitere Sonderurlaubstage
• Beschäftigungsort: Leipzig
• Beschäftigungsumfang: Vollzeit (40 Std./Woche)
• Beschäftigungsbeginn: ab sofort
• Beschäftigungsdauer: unbefristet

Kontakt
Kathrin Spengler
Senior Talent Acquisition Managerin
E-Mail: jobs@ekd-solar.de
Home: ekd-solar.de

Diese Position besetzen wir eigenständig. Wir bitten Personalberatungen, Headhunter und Recruiting-Agenturen daher, von Kontaktaufnahmen und Kandidatenvorschlägen abzusehen.

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Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Bezug
• Interesse an technischen Themen rund um Photovoltaik
• Erfahrung mit Batteriesystemen, Apps oder Wallboxen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung
• Strukturiertes Bearbeiten komplexer Kundenanliegen und Kenntnisse im Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Benefits

• Offene Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger technischer Ausstattung
• Mobilitätspaket: Zuschuss zum Jobticket, Fahrradleasing und kostenfreie Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kitazuschuss
• Exklusive Firmenevents
• Kostenfreie Getränke
• 31 Tage Urlaub pro Jahr und weitere Sonderurlaubstage

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