Stellenbeschreibung

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Energiekonzepte Deutschland GmbH ist ein dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen. Wir bieten innovative Energielösungen an und stellen unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns. Zur Verstärkung unseres Service-Teams in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d).

Wo du anpacken wirst

• Fachliche Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern.
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung.
• Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit).
• Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten.

Was wir uns von dir wünschen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center
• Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir dir bieten

• Festanstellung in Vollzeit
• Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe
• Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon
• Exklusive Firmenevents
• Fahrradleasing
• Kitazuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenfreie Getränke
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits
• 30 Tage Urlaub
• Beschäftigungsort: Leipzig
• Beschäftigungsbeginn: ab sofort

Kontakt
Kathrin Spengler
Senior Talent Acquisition Managerin
Tel. +49 1759834854
jobs@ekd-solar.de

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Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center
• Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit
• Wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität
• Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Festanstellung in Vollzeit
• Offene Unternehmenskultur
• Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon
• Exklusive Firmenevents
• Fahrradleasing
• Kitazuschuss
• Flexible Arbeitszeiten

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