Stellenbeschreibung
Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)
Bremen
Berufserfahrung (Senior Level)
IT
Vollzeit
Jahresgehalt: 60.000 - 70.000 EUR
Unbefristet
Deine Energie, deine Zukunft, dein Job bei wpd.
Wir bei wpd entwickeln und betreiben Onshore-Wind- und Solarparks erfolgreich seit fast 30 Jahren und sind eines der führenden Unternehmen in der Branche der Erneuerbaren Energien. Für uns bedeutet ein bewusster Umgang mit der Umwelt auch ein Bewusstsein für unsere Mitarbeitenden, die tagtäglich zur Entwicklung des Unternehmens beitragen. Gemeinsam wollen wir positive Veränderungen bewirken. Für uns. Für wpd. Für die Energiewende in Deutschland und weltweit.
Werde Teil unseres IT-Teams in Bremen als
Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)
Deine Aufgaben bei uns:
- Übernahme der Teamleitung unseres User Helpdesks (1st-Level-Support) mit aktuell 5 Teammitgliedern auf nationaler Ebene
- Optimierung und Steuerung der ITSM-Prozesse inklusive der Schnittstellen zu den einzelnen IT-Fachbereichen
- Verantwortung für die ITSM-Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung auf Basis von Salesforce sowie deren kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung und Ausbau
- Weiterentwicklung des bestehenden IT-Servicekatalogs und Aufbau von SLAs für interne und externe IT-Servicenehmer
- Erstellung von Reportings, Qualitätssicherung sowie Service- und Prozessoptimierung im IT-Betrieb anhand relevanter KPIs
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung in operativen IT-Landschaften mit ca. 2.000 Endanwendern, mehreren internationalen Standorten und üblicher nachgelagerter IT-Infrastruktur
- Selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Veränderungsprozesse zu planen, umzusetzen und überzeugend zu vertreten
- Leidenschaft für die Konzeption und das Design von IT-Service-Management-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, auch gegenüber technischen Laien
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Startup-Mentalität: Kundenorientierung, gelebte Agilität, Verantwortungsbewusstsein, Hinterfragen von Routinen und Arbeiten auf Augenhöhe
- Interesse an regelmäßiger Weiterbildung
Über uns:
Gestartet im Jahr 1996 als Zwei-Mann-Betrieb engagieren sich mittlerweile 1.400 Mitarbeitende in insgesamt 32 Ländern in Europa, in Nord- und Südamerika sowie Asien und tragen maßgeblich zum Schutz unseres Klimas bei. In Deutschland übernehmen wir an 18 Standorten Verantwortung für eine bessere Zukunft.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung in operativen IT-Landschaften mit ca. 2.000 Endanwendern
- Erfahrung mit mehreren internationalen Standorten und nachgelagerter IT-Infrastruktur
- Selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Veränderungsprozesse zu planen und umzusetzen
- Leidenschaft für Konzeption und Design von IT-Service-Management-Prozessen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Startup-Mentalität
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Weiterbildung